Das ist doch mal ein Sachbuch, das mich wirklich anspricht. Als Dienstleisterin fällt mir genau das auf, dass immer weniger freundlich miteinander umgegangen wird. Mich interessiert es sehr zu erfahren, wie man gut mit Muffeln und Unfreundlichen umgehen lernt, wie man entspannter mit diesen Menschen zurecht kommt. Der Text ist leicht zu lesen und gut verständlich, keine Fachbegriffe, keine Ausschweifungen. Sehr interessant und hoffentlich lehrreich.