Freundlich zu sein, öffnet viele Türen. Denn es macht wirklich einen großen Unterschied, ob man freundlich ist oder nicht. Die Herangehensweise der Autorin finde ich daher sehr gut und erhoffe mir aus der weiteren Lektüre konkrete Hilfestellungen, das im Alltag auch gut umsetzen zu können, vor allem auch in Stresssituationen, wie angekündigt.