Stimmt, Freundlichkeit ist in der Tat ansteckend. Leider aber auch die Unfreundlichkeit. Was ich festgestellt habe: wir Menschen reagieren wie das Echo: Freundlichkeit wird mit Freundlichkeit belohnt. Und wenn uns jemand blöd kommt, tja, keinen wir meistens auch aus. Aber das ist die wahre Kunst, in solchen Fällen trotzdem freundlich bleiben und Contenance bewahren.